Helpouts 是 Google 最新出的線上服務，使用者可以透過這項服務進行線上一對一的教學課程或專業諮詢。
Google 在本週二發表了其最新的服務 Helpouts，它算是一種媒合服務，這個平台上面提供了各式各樣的老師與專業人士，專門進行各種問題的教學課程或諮詢服務，使用者可以在者裡找尋自己喜歡的老師，詢問各種問題，例如居家修繕、烹調、電腦、身體健康等，應有盡有。
我們平常遇到問題時，可能都會習慣上網搜尋解答，但是網路上能找到的資訊有限，有非常多的資訊其實都還在人的腦袋裡，透過 Helpouts 服務，使用者可以有更多的管道找到更多、更有用的資訊。
目前 Google 已經邀請了上千家公司參與這項計畫，成為其中的諮詢人員，而未來也規劃僅以邀請的方式招募專業人士加入。
這些受諮詢的專業人士在 Helpouts 平台上開設各自的課程，收費可以自行決定，計費方式也可以選擇以分鐘計費或是以課程的堂數來計算，而 Google 則會收取 20% 的課程費用。除此之外，Google 官方也會提供一定比例的免費課程。
使用者可以透過預約功能選擇上課時間，或是設定只要老師有空的時候就馬上連線上課。這個平台可以讓人與人的距離更靠近，消除許多時空上的限制。
這項新的服務運用了既有的各項 Google 產品，例如視訊的功能是利用 Google Hangouts，付款是使用 Google Wallet，而要參加這個課程的人都要有 Google+ 的帳號，這樣也間接替 Google 的其他產品做推廣。
由於這樣服務不只是讓人連線視訊，更需要付費，在這樣的狀況下安全機制就格外重要，當然 Google 也宣稱他們在這方面做了很多的努力，以避免各種可能發生的狀況，例如使用者如果感覺教學不滿意或有問題，可以立即斷線，並且回報給 Google 處理。而 Google 在邀請專業人士的時候，也會經過嚴格的審查與確認，以確保師資的品質。
在使用者使用完畢之後，也可以填寫問卷來回應給 Google，如果真的非常不滿意，還可以要求退費，讓 Google 替使用者買單。如果老師沒有依照約定的時間如期開啟連線，或是遲到五分鐘以上，則該堂課程就算免費的。
在隱私權方面，最敏感的就是個人身體健康相關的資料，如果使用者利用這項服務來做一些方面的諮詢，使用者一定會很在意自己的資料是否安全，在這議題上 Google 也強調 Helpouts 已經通過 HIPAA 認證，所以這類的資料在這個平台上會有一定的保障。
以目前來說，Google 尚未邀請醫療相關的人員提供諮詢，所以如果使用者生病了，還是免不了要跑一趟醫院。
參考資料：Mashable
